Diseña servicios con una mirada integral
Este es un curso de magíster, que realicé por 8 años en la Universidad de los Andes. Se centra en el diseño de servicios desde una perspectiva integral, conectando procesos con el organigrama, los sistemas informáticos, la infraestructura y los edificios.
Contempla metodologías sencillas de mejora continua, en base a experiencias reales en diferentes instituciones de América Latina. E incorpora una visión de transformación cultural para lograr estos cambios, basada en la gestión del cambio.
Qué lograrás
- Fundamentar el rediseño de los servicios desde la estrategia competitiva de la organización.
- Comparar alternativas de rediseño, armonizando los elementos de una organización: personas, sistemas, infraestructura, etc.
- Aplicar herramientas efectivas de mejora continua en la cultura de América Latina.
Qué veremos
Arquitectura empresarial
Descubrirás la disciplina que conecta los procesos, personas, infraestructura y sistemas de información para centrarnos en el cliente o paciente.
Diagramación de procesos
Aprenderás los tipos de diagramación y sus usos para describir y analizar los servicios: diagrama de flujos, viaje de paciente, arquitectura de procesos, etc.
Mejora continua
Formularás proyectos de mejoramiento de procesos usando la metodología DMAIC, que he utilizado exitosamente en cientos de proyectos.
🎁 Bonus · Gestión del cambio
Los principales perfiles organizacionales, y cómo buscar su adherencia a tu proyecto.
Cómo aprenderás
- Modelo de cohorte online para que aprendas compartiendo junto a otras compañeras y compañeros del sector.
- Aprendizaje asíncrono con cápsulas de video expositivas y/o contenido escrito, a tu ritmo.
- Conocimiento aplicado en un proyecto propio para concretar lo aprendido en tu trabajo real.
- Una clase magistral síncrona donde se repasan los conceptos, hay espacio para preguntas y, en ocasiones, un invitado especial.
⭐️ Opcionalmente podrás optar a una clase individual para revisar el resultado de tu trabajo aplicado, con costo adicional.
últimos 3 años
"Excelente profesor, logró captarme con la materia y muy explicativo."
"Excelente metodología: el análisis de casos reales permite hacer mucho más tangible el propósito del módulo."Ver perfil en LinkedIn ➜